Smart Goal 目標管理,不用NLP課也能懂。

「SMART Goal  目標管理」建立一套目標管理系統,無論是公司營運或是工作績效,都能更有效益!
 

什麼是目標管理 SMART 原則?
 
為什麼要有  SMART Goal  目標管理?這是讓人工作由被動轉主動的好方法。有了明確的目標,有利於提升員工的效率,也能讓績效考核的標準更加明確、透明、公平。
 

在目標管理中所謂的「SMART」原則,是管理學大師——彼得杜拉克,在著作《管理實踐》(The Practice of Management)所提出的。
 
SMART 原則指的是:
1. 明確具體的(Specific)
具體說明要達成的行為標準,不能用「多次」、「盡快」等籠統的形容詞,這是成功達標的必備條件。很多團隊無法成功,就是因為目標訂得太模糊,或是沒有明確傳達給成員,而導致失敗。
 
模糊的目標像是:提升客戶好感度,就太過籠統,因為客戶對產品有好感的原因很多(價格、功能、外型設計、品牌形象等等),到底是要提升哪個部分?並不清楚,容易讓人無所適從。明確的目標像是:提升品牌形象,先從加速客服回應開始,以前可能一小時之內回覆,現在要二十分鐘之內就要回應客戶的需求,並使用規範的禮貌用語與流程,讓客戶有不一樣客服體驗。
 
2. 可以衡量的(Measurable)
目標要可以衡量,意思是要有明確的數據,判定目標是否有達成。若沒有數據為依歸,很可能造成管理者與下屬認知不一致的問題,而有了數據,可以凝聚團隊的共識,朝共同的方向邁進,成為數據導向的公司。但是也並非所有的目標都能數據化衡量,例如大方向的營運目標就不一定能以數據衡量。
 
例如,要求員工「進修課程」,是個模陵兩可的目標,若是改為:X月X號完成○○課程,並且課程結束後評分需達75分才算合格,這樣整體的評鑑標準就很明確。
 
3. 可以達到的(Attainable)
目標必須是可以達成的,不然訂了也是白費力氣。有時上司會為了績效或其他原因,強制訂定高不可攀的目標,逼迫下屬執行,卻忽略團隊資源有其限制,有些目標現階段無論如何就是不可行。例如,在明知產品市場年營收100億已是飽和的狀態下,硬是希望團隊以現有的資源下做出200億的業績,簡直是不可能的任務。
 
訂定無法達成的目標,不僅讓員工壓力倍增,也逐漸讓團隊失去共識,無法凝聚向心力。因此在訂定制定目標的過程中,管理人員與員工必須一同參與,規劃出符合雙方都明確可執行的目標。
 
4. 和其他目標相關(Relevant)
目標相關性是指,制訂的工作目標,必須與現在的工作崗位有相關,立即用得上,執行起來才有意義。例如外商公司的客服人員,若是對心理學有一些基礎,在跟消費者溝通時,會比較能知道如何安撫消費者的情緒,讓問題順利解決,這就是有相關性。但若是要求客服人員學習物流管理,因為在工作中可能沒有立即實踐的機會,不僅不能實質提升服務品質,員工也容易失去動力。
 
5. 有明確的截止期限(Time-based)
目標必須有時限性,沒有時間限制的目標考核不易,也容易造成上司與部屬對事情優先順序的安排認知不同。因此,在訂定目標時,必須限制時間,例如在2018年6月31日前,業績必須達到300萬。
 
掌握以上原則,可以讓管理人員避免一直低頭工作,而忘記抬頭審視整體的營運策略規劃。
 


如何制定 SMART Goal?
 
5W 確認具體目標
制定 SMART 原則的目標,第一步就是確認具體的內容。可以利用5W 來確認目標是否具體。
 
* Why 原因:為什麼要制定這個目標?有什麼好處?想清楚目標動機,而非未定目標而定,才是真正有意義的目標。
* Who 人:這個目標是給誰訂的?不同產業、職位的人,目標就會不同,確認好這個目標適合誰,才能制定適合的目標。
* What 目標內容:希望達成什麼目標?要盡可能的設定具體標準,才有執行的依據。
* When 時間:希望在什麼時間點達成目標?設定具體的時間點,才有達成的壓力,轉為執行的動力。
* Which 執行的條件限制:在實現目標的過程中,會遇到什麼困難?在制定目標的時候,必須考量現實狀況,會遇到什麼阻撓?並想出解決方式。
 
舉例來說,若為網路行銷人員制定的目標為「利用網路行銷得到100個潛在客戶名單」,那麼5W的內容大致如下:
 
* Why 原因:得到有效的潛在客戶名單,有助於提升業績。

* Who 人:網路行銷人員。

* What 目標內容:製作電子書、實用模版等 Content Offer,吸引潛在消費者留下資料。

* When 時間:三個月內得到名單100個以上。

* Which 執行的條件限制:先了解消費者需求,提供能解決需求的內容。
 
若以上 5W 項目都能有具體的內容,那就能算是一個好的目標設定。

其他內容, 延伸閱讀..


其他相關內容--


最新目録